Description de la fonction:

Notre agence ADECCO TELESERVICES recherche pour l'un de ses clients, spécialiste de la vente de systèmes de sécurité, un Télé Conseiller (H/F) :

Au sein du service après vente, vos missions seront les suivantes :

Vous réceptionnez les appels, essentiellement en B to B, mais également en B to C, des clients et assurez le premier diagnostic avec lui.
Une fois que vous avez identifié le problème, vous le renseignez sous SAP et vous transmettez la demande au bon interlocuteur (soit un hotliner, soit un technicien qui interviendra sur place).
Vous intervenez aussi bien en réception d'appel (front office) qu'en back office (traitement des demandes reçues par mail, fax ou courrier).
Vous pouvez être amené(e) à émettre quelques appels suite à des demandes de renseignements pour des tarifs.

Votre profil :

Une première expérience en TELE CONSEIL est EXIGEE, ainsi qu'un excellent rédactionnel et une bonne maîtrise de l'orthographe.
Vous justifiez d'un bon esprit de synthèse et d'analyse et possèdez idéalement quelques connaissances techniques.
Vous avez le sens du service client et aimez travailler en équipe.
Vous êtes curieux(se) et savez poser les bonnes questions afin d'identifier de manière précise les besoins des clients.

Vos horaires :

Amplitude horaires du Lundi au vendredi de 7h30 à 19h et 1 samedi sur 4 de 8h à 17h.
Base 35h.
Poste basé en Métropole lilloise et accessible aux personnes reconnues Travailleur Handicapé.

Si vous êtes intéressé(e) par l'offre, merci de cliquer sur le bouton "postuler" :