CHARGE DE CLIENTELE (H/F), HEM

  • Transport de marchandise / Stockage
  • Transport / Achats / Logistique
  • Intérim
  • ADECCO
  • Nord
Description du poste :

Adecco Roubaix Tertiaire- Téléservice recrute pour l'un de ses clients, un chargé de la relation client web (H/F).

Rattaché(e) au (à la) Responsable du pôle Intégration Clients et Service Small Business, le (la) chargé(e) de relation client assure les relations avec les particuliers et clients Small Business. Il (elle) est l'interface entre les clients et les agences ainsi que les services supports. Il contribue à la satisfaction et la fidélisation des clients.

Dans ce contexte, Votre mission, si vous l'acceptez, est de :

- Prendre en charge l'accueil téléphonique des clients professionnels et aider à la création d'expéditions pour les particuliers clients du service Envoi de Colis.
- Assurer les demandes et les réponses adaptées aux clients via les différents canaux de contacts digitaux (formulaire, email, etc ...)
- Participer à l'analyse qualité de nos prestations de livraison en France et à l'international.
- Assurer la gestion des litiges et leur suivi jusqu'à l'indemnisation des clients particuliers et clients " small business "
- Mesurer la nécessité d'un geste commercial en fonction des dossiers rencontrés dans le respect de nos process et de notre engagement commercial.
- Anticiper et alerter sur les dysfonctionnements éventuels de l'ordre technique, opérationnel, process.
- Monitorer l'activité web pour le suivi du nombre d'appels, d'emails traités et encours, de procédure de remboursement.
- Apporter son expertise de tous les dossiers rencontrés dans l'amélioration continue de nos process relation client.
- Actualiser le guide métier relation client web et la FAQ de notre site pour développer une proactivité de réponses à nos clients.

Toujours partant(e) ? ok, vérifions ensemble ces derniers points.

Vous n'écriver pas kom çâ.
L'informatique n'a plus de secret pour vous.
Vous êtes d'un naturel calme et organisé et vous avez un sens de l'écoute.
Convaincre et écouter sont dans votre sang, vous n'avez pas peur de gérer les conflits.
Vous disposez d'une bonne élocution et d'un bon sens commercial.

Vous vous reconnaissez dans ce profil, super ! On est fait pour se rencontrer !
N'hésitez plus, foncez et cliquez sur l'onglet " Ce poste est pour moi "

Informations complémentaires sur le poste :
  • Référence : 1143705
 

POSTULER

ma candidature

Coordonnées

ADECCO
Pour Plus D'informations, Cliquez Sur Postuler, . - . - . -
Les offres d'emploi similaires