Chargé de reporting H/F

  • Banques / Organismes financiers
  • Administratif / Secrétariat
  • CDI
  • ADIE
  • Roubaix
Description de l'entreprise :

Reconnue dʼutilité publique, l'Adie (Association pour le Droit à l’Initiative Economique) est une Institution de Micro Finance. Elle aide des personnes exclues du marché du travail et qui n’ont pas accès au crédit bancaire classique à créer leur entreprise, et donc leur emploi, grâce au microcrédit accompagné.
Pionnière du microcrédit en France et en Europe, l'Adie en est l'acteur majeur. Elle compte aujourd’hui près de 500 salariés et 1 300 bénévoles, et s’appuie sur un réseau de 14 Directions Régionales.

Description du poste :

Poste en CDI basé à Roubaix (59), au sein de notre centre de la relation clients regroupant les activités d’accueil, de recouvrement amiable et de contentieux.

En tant que Chargé(e) de reporting, vous assurez la production des données de pilotage et vous réalisez les activités administratives nécessaires au bon fonctionnement des activités des différents services.

Plus précisément, vos missions s'articulent autour de deux axes :

1_ Consolider les données de pilotage des différents services

• Pour le service Accueil
Vous réalisez le reporting sur le suivi des flux et des activités annexes. Vous mettez à jour les données pour l’adaptation du dimensionnement et du prévisionnel d’activité, afin d’optimiser la répartition des flux prospects / clients entre le service interne et le centre de contact externalisé auprès d’un prestataire gérant une partie de l’activité.
Vous renseignez mensuellement les indicateurs de performance individuelle et collective de l’équipe (interne et centre de contact externalisé) en termes de productivité et de qualité de service clients.

• Pour les services Recouvrement Amiable et Contentieux
Vous gérez mensuellement les intégrations pour chacun des services.
Vous produisez les reportings de chacune des activités et intervenez également sur la réalisation d’études comparatives sur la productivité, et la production de données spécifiques nécessaires à l’analyse globale des différentes activités.

2_ Assurer la gestion administrative des différentes activités de la plateforme « Relations clients »

Vous assurez la réception, la distribution et l’envoi des courriers pour chacun des trois services.
Vous réalisez la numérisation des dossiers de crédits, organisez l’encaissement des chèques réceptionnés dans le cadre des actions de recouvrement et pilotez l’envoi de SMS pour les activités du service Amiable.
En lien avec notre prestataire et grâce à nos différents systèmes d’informations, vous gérez l’envoi des données pour la mise à jour des coordonnées clients manquantes et envoyez en début de mois les demandes de mises sous alerte.

Profil recherché :

- Expérience similaire appréciée
- Maîtrise parfaite d’Excel et de l’ensemble des outils bureautiques (Powerpoint notamment)
- Capacités d’adaptation
- Capacités d’écoute et d’analyse
- Aisance relationnelle
- Autonomie, rigueur et organisation

  • Niveau d'expérience : Indifférent
  • Niveau de formation : Indifférent
Informations complémentaires sur le poste :
  • Référence : CR59
 

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