Ingénieur Solution Contact Center H/F

  • Grande distribution / Commerce de détail
  • Informatique / Internet / E-commerce
  • CDI
  • Michael Page
  • Lille
Description de l'entreprise :

Michael Page S.I. est constituée d'une trentaine de Consultants et Managers, tous issus du monde IT. Ils ont développé des compétences informatiques fortes leur permettant d'identifier et de sélectionner les profils les plus pertinents par rapport aux besoins de nos clients. Au-delà de ces expériences et acquis métiers, Michael Page investit dans leur formation tout au long de leur parcours.
Notre client, acteur international de la distribution BtoB, recherche dans le cadre de son projet de transformation digitale, son Ingénieur Solution Contact Center.

Description du poste :

En tant qu'Ingénieur Solution Contact Center vous mettez en oeuvre l'implantation et l'animation des nouvelles solutions d'interconnexion des points de contacts avec les clients. Dans le cadre de la stratégie omnicanal du Groupe vous intervenez sur la couche logiciel de la plate-forme : appels entrants et sortants, réseaux sociaux, notifications mobiles et e-mail, outils de CRM et de gestion.
Vos missions principales sont :
    • Intervention experte « Centre de Contact » auprès des métiers : conseil et force de proposition,
    • Etude de faisabilité et implémentation des nouvelles fonctionnalités des outils de gestion de la relation client,
    • Développement des nouvelles solutions et déploiement des nouveaux usages,
    • Rédaction des nouveaux livrables et actions de formation.

Profil recherché :

De formation supérieure Bac +5 minimum de type Ingénieur ou équivalent universitaire en réseau et télécoms, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience dans des fonctions d'Ingénieur Télécoms.
Vous maîtrisez le socle AVAYA AURA et/ou OCEANA.
Vous faites preuve d'esprit d'analyse, de rigueur et d'engagement. Vous êtes force de conviction en vous adaptant à vos interlocuteurs métiers. Vous êtes orienté service et êtes reconnu pour votre esprit d'équipe.
Votre anglais est courant et vous êtes à l'aise dans un environnement international.

Conditions et Avantages

Selon profil.

Ref 636339

  • Niveau d'expérience : 3 à 5 ans
  • Niveau de formation : Bac+4. bac+5
Informations complémentaires sur le poste :
  • Référence : 21126609
 

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ma candidature

Coordonnées

Michael Page
avenue Achille Peretti, 159 - 92200 - Neuilly-sur-Seine -
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