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Ingénieur support et services H/F

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Description de l'entreprise :

Notre client est éditeur de logiciels de gestion des moyens d'impressions, et il s'engage depuis 2005 sur des valeurs fondamentales: l'innovation comme moteur et la satisfaction client. Il propose notamment un système innovant de rationalisation des impressions.

Dans le cadre du développement de leur force de vente indirecte sur la France et à l'International, nous recrutons un INGENIEUR SUPPORT ET SERVICES H/F.

Description du poste :

Votre mission consiste à assurer, au sein de l'équipe Support et Services:

- le traitement des incidents techniques de niveau 3, depuis le diagnostic jusqu'à la complète résolution et la clôture des incidents:

La mission comprend la prise d'appel et/ou l'appel téléphonique vers le partenaire ou le client pour établir un diagnostic, confirmer puis résoudre les incidents. Après la déclaration dans le système de suivi vous traitez le problème à distance ou sur le site (chez le client ou chez le partenaire), ou escaladez l'incident au niveau 3 auprès de l'équipe de développement. Vous assurez dans tous les cas le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.

- le support en avant-vente et la mise en place de projets complexes:

En liaison avec l'équipe commerciale, vous élaborez l'architecture technique cible, prenant en compte les besoins du clients et les spécificités techniques des équipements, et vous mettez en place les plateformes d'évaluation (Proof of Concept).

- les prestations de services professionnels vendues dans le cadre des contrats de support.

Vous êtes amené(e) à intervenir chez le client ou chez le partenaire dans le cadre de journées prestations vendues. Vous réalisez des missions d'installation d'audit, de conseil et d'expertise, d'assistance au paramétrage ou au déploiement.

Dans un soucis de respect de la qualité , vous rédigez la documentation sur des problématiques précises ou sur des configurations spécifiques à destination de la base de connaissances. Vous contribuez à la satisfaction, en apportant une réponse de qualité aux demandes techniques. Vous valorisez l'image de marque de l'entreprise, défendez ses valeurs quel que soit le contexte des projets mis en oeuvre. Vous êtes garant de l'intégrité de la nature et de la confidentialité des informations traitées.

Profil recherché :



Vous bénéficiez d'une expérience de support technique chez un éditeur ou une SSII et possédez des connaissances en matière de systèmes Microsoft et réseaux. Vous êtes diplômé(e) en informatique (BAC +2 /+3). Vous avez une bonne connaissance des environnements serveurs Microsoft: Windows, Active Directory et SQL Server. La maitrise des environnements/architectures d'impression est un plus.

Vous lisez, parlez et écrivez l'anglais technique et avez la capacité de converser couramment en anglais avec clients et partenaires à l'international.

Vous démontrez des qualités d'analyse et de synthèse, à l'écrit et à l'oral, maîtrisez la communication client par téléphone, êtes pédagogue, impliqué(e), rigoureux(se) et méthodique. Vous avez le sens du service clients et êtes adaptable.

Le poste est basé en Métropole lilloise et nécessite des déplacements à l'international (Europe, Moyen-Orient, USA, Asie)

  • Niveau d'expérience : 3 à 5 ans
  • Niveau de formation : Bac+2. bac+3
Informations complémentaires sur le poste :
  • Référence : ISS
 

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Coordonnées

E-CONSULTING RH
Front De L Esplanade, 84 - 59800 - LILLE -
Tel : 03 66 72 89 70
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