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Responsable Après Vente H/F

  • Automobile
  • Commercial / Vente
  • CDI
  • PAGE PERSONNEL
  • Lille
Description de l'entreprise :

Motor Village et ses 250 salariés, commercialisent et assurent la réparation des marques Fiat, Alfa Romeo, Lancia, Abarth et Jeep dans le souci d'être la référence en termes de qualité.

Description du poste :

Les différentes missions du Responsable Après Vente H/F sont :

Activités relatives au management de l'équipe après-vente :
    • Animation de l'équipe de collaborateur,
    • Suivi des objectifs des réceptionnaires et compagnons,
    • Appui aux collaborateurs dans leur activité quotidienne,
    • Animation et suivi quotidien,
    • Encadrement des collaborateurs,



Responsabilité de la satisfaction client :
    • Application des process Groupe,
    • Suivi et communication aux équipes des résultats NPS et FRFT,
    • Suivi des verbatim clients, rappel des clients mécontents et mise en place des actions nécessaires,
    • Suivi et contrôle des rappels clients après intervention,



Responsabilité de l'activité après-vente :
    • Elaboration et suivis du budget annuel et des forecast du Service après-vente,
    • Suivi de l'EBE et des indicateurs clés de l'après-vente,
    • Elaboration et actualisation des tableaux de bord d'activité,
    • Suivi des normes et règlements en vigueurs en matière d'après-vente automobile,
    • Suivi de la bonne répartition des tâches et de l'optimisation du service,
    • Assurer le suivi des campagnes de rappel,
    • Suivi des opérations commerciales.



Profil recherché :

Diplômé(e) d'un Bac pro minimum Maintenance Véhicules Automobiles ou BTS Après-Vente Automobile, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans le domaine de la maintenance électrique-électronique automobile.

En tant que Responsable Après Vente H/F, vous êtes particulièrement sensible à la qualité des interventions sur les ateliers. Idéalement, vous détenez une certification du constructeur Jeep.

Vous êtes rigoureux(se), respectueux(se) des normes de sécurité, autonome et possédez l'esprit d'analyse. Vous êtes dynamique et vous avez la capacité à gérer une équipe.

Conditions et Avantages

Fixe + variable.

Ref 734722

  • Niveau de formation : Bac+4. bac+5
Informations complémentaires sur le poste :
  • Référence : 16599347
 

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Coordonnées

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Avenue Achille Peretti, 163 - 92200 - Neuilly-sur-Seine -
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