Responsable SAV H/F

  • Agroalimentaire
  • Informatique / Internet / E-commerce
  • CDI
  • Michael Page
  • Lille
Description de l'entreprise :

Grand Groupe international réunissant tous les canaux de commerce alimentaire recrute dans le cadre de son développement un(e) Responsable SAV H/F.

Description du poste :

En tant que Responsable SAV H/F, vous avez la responsabilité des flux reverse (retours et SAV), et du plan d'amélioration continue ainsi que de la qualité de Service délivrée par nos prestataires. A ce titre, vos missions sont les suivantes :
    • Proposer et mettre en œuvre des solutions SAV répondant aux besoins clients et respectant les engagements de délais et de qualité de Service,
    • Etre responsable de l'élaboration et du pilotage opérationnel des contrats et des actions avec les différents prestataires internes et externes. Analyser les process, identifier les causes de non-qualité, et définir des solutions correctives dans une démarche d'amélioration continue,
    • Assurer le cadrage, le suivi des développements et le déploiement des projets liés à la reverse,
    • Appliquer la stratégie crosscanal et représenter le SAV & retours e-commerce au sein du Groupe,
    • Assurer la maîtrise des coûts liés au SAV et au retour client,
    • Etre en veille sur des solutions SAV et retours.

Profil recherché :

Diplômé(e) bac +4 minimum, vous êtes issu(e) d'une formation ingénieur ou universitaire minimum, vous avez acquis au moins 5 ans d'expérience en management d'une activité SAV e-Commerce. Vous maîtrisez la réglementation du SAV et du transport dans le secteur e-commerce. Vous avez des compétences dans le pilotage d'activités sous-traitées et avez la capacité à organiser et à optimiser les process d'une activité dans une logique Lean. Vous avez également des connaissances dans le management de projets. Une expérience de management serait un plus.

Conditions et Avantages

N/C

Ref 628042

  • Niveau de formation : Bac+4. bac+5
Informations complémentaires sur le poste :
  • Référence : 16597870
 

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ma candidature

Coordonnées

Michael Page
avenue Achille Peretti, 159 - 92200 - Neuilly-sur-Seine -
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