Responsable Service Clients H/F

  • Biens de consommation courante / Cosmétiques
  • Commercial / Vente
  • CDI
  • PAGE PERSONNEL
  • Arras
Description de l'entreprise :

Notre client est une société de belle renommée et à dimension internationale, située sur l'axe Lille-Lens.

Description du poste :

Rattaché(e) directement au Responsable Service Clients Europe, vous serez en charge de superviser l'ensemble des activités des Assistants pour garantir un service irréprochable et de qualité aux clients à travers les missions suivantes :
    • Animer une équipe de 7 personnes et être leur support opérationnel au quotidien pour assurer un service clients de qualité constante,
    • Superviser le processus de gestion des commandes jusqu'à la facturation,
    • Superviser la gestion des stocks et des prix,
    • Superviser la gestion des litiges et des pénalités,
    • Collaborer avec le Service Finance pour la gestion du crédit management,
    • Assurer l'interface avec le Service Entreposage et Transport,
    • Assurer l'interface avec le Service Ventes pour garantir l'application des bonnes conditions et communiquer sur les alertes,
    • Assister aux réunions hebdomadaires et mensuelles,
    • Suivre les comptes clients et les rencontrer régulièrement,
    • Développer des initiatives stratégiques et opérationnelles avec les clients, et en interne avec les Services concernés.



Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.

Profil recherché :

De formation Bac +3/5 de type commerce international, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en management d'équipe au sein d'un Service Clients B to B, et ce dans un environnement international.

Vous justifiez d'un niveau d'anglais courant écrit et oral.

Vous êtes reconnu(e) pour votre charisme, votre sens de l'écoute et votre esprit d'équipe.

Vous justifiez par ailleurs de bonnes capacités d'analyse et de synthèse et d'une bonne résistance au stress.

Vous avez le sens du service clients et un excellent relationnel.

Conditions et Avantages

13ème mois et avantages parallèles.

Ref 722441

  • Niveau de formation : Bac+4. bac+5
Informations complémentaires sur le poste :
  • Référence : 16588825
 

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ma candidature

Coordonnées

PAGE PERSONNEL
Avenue Achille Peretti, 163 - 92200 - Neuilly-sur-Seine -
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