Responsable centre d'appels H/F

  • BTP / Construction / Second oeuvre
  • Commercial / Vente
  • CDI
  • HAYS
  • Haute-Normandie
Description de l'entreprise :

Nous recrutons pour notre client, entreprise spécialisée dans les solutions de performance énergétique, un Responsable de centre d'appels, afin d'accompagner son développement commercial.

Description du poste :

Rattaché au Directeur, vous managez une équipe de Téléconseillers internalisés et externalisés (20 à 50 personnes), au sein d'un centre d'appels, qui réceptionne et centralise les demandes entrantes de particuliers et à terme de professionnels. Aussi, vous suivez et coachez les équipes afin de délivrer les plus hauts niveaux de satisfaction clients en faisant évoluer le discours commercial en fonction des besoins du marché. Pour ce faire, vous veillez à la mise en place des projets confiés et à la tenue des indices de performance et de productivité. De plus, vous suivez et analysez les résultats afin de mettre en place des actions correctives et de proposer des solutions innovantes.
Ainsi, vous faites monter en compétences votre équipe.

Profil recherché :

De formation supérieure commerciale, vous bénéficiez impérativement d'une première expérience similaire dans la supervision d'un centre d'appels. Votre capacité à identifier les opportunités et être force de persuasion et vos aptitudes à stimuler l'innovation et à accompagner le changement seront gages de réussite à ce poste.

  • Niveau d'expérience : Moins de 2 ans
  • Niveau de formation : Bac+2. bac+3
Informations complémentaires sur le poste :
  • Salaire : 60 à 80 KE
  • Référence : 1095633_1495208780
 

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MON CV *

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Coordonnées

HAYS
, - - -
Tel : 0232125050
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