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Responsable Traitement de la Demande Client H/F

  • Energie / Environnement / Gestion des déchets
  • Commercial / Vente
  • CDI
  • PAGE PERSONNEL
  • Lille
Description de l'entreprise :

Notre client, grand Groupe implanté à l'international spécialisé dans les services et les solutions industrielles recherche pour son site basé à Dunkerque un Responsable Traitement de la Demande Client.

Description du poste :

Rattaché à la Direction Multicanale basée à Dunkerque vous pilotez le traitement de la demande client dans son ensemble (accueil clients, téléphone, courriers, mails, chat) et encadrez l'ensemble des équipes (superviseurs, télé-conseillers, accueil).
Ainsi vos principales missions sont :
    • Piloter le traitement de la demande client multicanal dans le respect de la qualité et des délais,
    • Organiser les campagnes d'appels sortants,
    • Animer et responsabiliser les équipes en veillant à la cohésion et à la création d'un climat de travail positif,
    • Participer au recrutement et accompagner le développement de ses collaborateurs (entretiens individuels…),
    • Gérer la mise à jour et les fonctionnalités du site internet,
    • Gérer les flux d'informations (mails, courriers…),
    • Suivre les indicateurs de performance,
    • Être le garant de la relation avec les sous-traitants.

Profil recherché :

Idéalement issu d'une formation commerciale, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience idéalement acquise dans le management d'équipes au sein d'un centre d'appels.
Bon communiquant et force de proposition, vous avez une bonne résistance au stress et une certaine aisance managériale.

Conditions et Avantages

Package de rémunération attractif.

Ref 773357

  • Niveau d'expérience : 3 à 5 ans
  • Niveau de formation : Bac+2. bac+3
Informations complémentaires sur le poste :
  • Référence : 23436015
 

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Coordonnées

PAGE PERSONNEL
Avenue Achille Peretti, 163 - 92200 - Neuilly-sur-Seine -
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