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SUPERVISEUR CALL CENTER (H/F), AMIENS

  • Télécommunication
  • Commercial / Vente
  • CDD
  • ADECCO
  • Somme
Description du poste :

L'agence Adecco Tertiaire recrute pour un de ses clients, spécialisé dans le domaine des pièces détachées d'origine et d'occasion pour véhicules automobiles et utilitaires, un RESPONSABLE DE CENTRE D'APPELS.

Ce responsable encadre une équipe d'opérateurs qui délivrent des renseignements sur les pièces d'occasions automobile, à une clientèle, par téléphone. Il veille aussi au bon fonctionnement de son service et particulièrement à l'optimisation de l'activité, il est le garant de la qualité et de la satisfaction clients ainsi que de la progression du chiffre d'affaires.

Vos missions principales:
- mettre en oeuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs;
- garantir la qualité du service au clients et leur satisfaction;
- coordonner les moyens disponibles (Ressources Humaines, équipements);
- définir et suivre les indicateurs de performance: satisfaction des clients, CA, climat social, respect des process;
- suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels téléphoniques: taux de prise d'appels, de délai de réponse, de temps d'attente, d'abandons, de transformation...;
- analyser les résultats de l'activité du centre d'appels.

De formation Bac+2 et doté d'une expérience professionnelle de 2 ans sur un poste similaire, vous possédez une forte culture clients. Leadership, aptitude à écouter, communiquer et motiver sont des atouts que vous possédez.

Pour postuler, merci de joindre votre CV à votre candidature.

Informations complémentaires sur le poste :
  • Référence : 1157243
 

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