Vous êtes ici

SUPERVISEUR CALL CENTER (H/F), LONGUENESSE

  • Télécommunication
  • Commercial / Vente
  • CDI
  • ADECCO
  • Pas-de-Calais
Description du poste :

ADECCO recrute pour un de ses clients UN SUPERVISEUR H/F


Votre Mission :

Rattaché(e) au manager d'activité, vous animerez et encadrerez une équipe de chargés de clientèle dédiés à la gestion de la relation clientèle à distance.

Management :
Vous garantissez les résultats de votre équipe en termes de qualité de service, de productivité et de réalisations des objectifs fixés. Vous analysez et identifiez les axes de progrès individuels et collectifs. Vous mettez en oeuvre les plans d'actions correctifs associés (formation, coaching, écoutes, objectifs, recadrage...)
Vous assurez l'escalade client et l'assistance aux conseillers : reprise de communication en cas d'appels conflictuels, suivi de dossiers complexes, analyse et arbitrage de cas particuliers, validation de gestes commerciaux.
Vous évaluez et suivez le niveau de compétences atteint par ses conseillers lors de points mensuels et de bilans annuels.
Vous assurez le Backup d'autres superviseurs en cas d'absences.
Vous gérez les aspects RH en faisant appliquer les directives managériales et veillant au bon respect des règles de vie de l'entreprise en matière de prévention et de sécurité des personnes et des biens.
Vous favorisez la cohésion du groupe en créant une bonne dynamique d'équipe : bonne écoute des collaborateurs, challenges, animation des résultats, climat de travail agréable basé sur la confiance et l'équité.
Reporting :
Vous produisez un reporting régulier de votre activité correspondant au niveau de visibilité attendu par votre Manager.

Qualité :
Vous garantissez la qualité du traitement de la relation client en connaissant et appliquant la charte client et les documents qualités associés à votre métier.
Vous remontez les dysfonctionnements et toute information pertinente en étant force de proposition sur leurs traitements.
Vous vous tenez en permanence informé(e) des nouveaux produits et services, assurez la transmission régulière d'information et garantissez l'exactitude des contenus diffusés (briefs, réunion d'équipe mensuelle, mails...)
Votre profil :

H/F, vous justifiez idéalement d'une expérience de 2 ans en tant que Superviseur en Centre de contact ou dans l'animation d'une équipe de vente.
Vous avez le sens du service Client et un vrai goût pour le management.
Vous êtes pédagogue, optimiste et avez le sens de l'écoute.
Vous savez analyser des situations complexes avec pragmatisme, en sortir une synthèse, pour anticiper et/ou proposer des solutions et les porter.
Vous maîtrisez le Pack Office (notamment Excel et PowerPoint).
Votre rigueur, votre discernement et votre sens du dialogue seront les atouts de votre réussite.

Cdi temps - 35H.
Horaires variables du lundi au samedi de 8h à 22h, possibilité de travailler les dimanche et jours fériés.

Informations complémentaires sur le poste :
  • Référence : 1191650
 

POSTULER

ma candidature

Coordonnées

ADECCO
Pour Plus D'informations, Cliquez Sur Postuler, . - . - . -
Les offres d'emploi similaires