SUPERVISEUR H/F

  • Télécommunication
  • Commercial / Vente
  • CDI
  • CRIT
  • Saint Omer
Description de l'entreprise :

Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim ?

CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 29 000 clients.
+ de 5000 offres d'emploi partout en France sur www.crit-job.com

Description du poste :

CRIT recherche pour l'un des ses clients, un SUPERVISEUR H/F en CDI.

Au sein d'une entreprise spécialiste de la relation client à distance, vos missions consisteront à :
- Garantir les résultats de votre équipe en termes de qualité de service, de productivité et de réalisations des plans d'action correctifs associés (formation, coaching, écoutes, objectifs, recadrage...)

- Assurer l'escalade client et l'assistance aux conseillers : reprise de communication en cas d'appels conflictuels, suivi de dossiers complexes, analyse et arbitrage de cas particulier, validation de gestes commerciaux

- Evaluer et suivre le niveau de compétences atteint par ses conseillers lors de points mensuels et de bilans annuels

- Assurer le Backup d'autres superviseurs en cas d'absence

- Gérer les aspects RH en faisant appliquer les directives managériales et veiller au bon respect des règles de vie de l'entreprise en matière de prévention et de sécurité des personnes et des biens

- Favoriser la cohésion du groupe en créant une bonne dynamique d'équipe : bonne écoute des collaborateurs, challenges, animations des résultats, climat de travail agréable basé sur la confiance et l'équité.

Profil recherché :

Vous justifiez idéalement d'une expérience de 2 ans en tant que superviseur en centre de contact ou dans l'animation d'une équipe de vente.

Vous avez le sens du service client et un vrai goût pour le management.

Vous êtes pédagogue, optimiste et avez le sens de l'écoute.

Vous savez analyser des situations complexes avec pragmatisme, en sortie une synthèse, pour anticiper et/ou proposer des solutions et les porter.

Ref SUPERVISEUR STO

  • Niveau d'expérience : 3 à 5 ans
  • Niveau de formation : Bac+2. bac+3
Informations complémentaires sur le poste :
  • Référence : 25859617
 

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MON CV *

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*Champs obligatoires

Coordonnées

CRIT
rue de l'Ecusserie, 11 - 62500 - Saint Omer -
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