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Technicien Electroménager Hotline H/F

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Description de l'entreprise :

Notre client, acteur majeur du secteur électroménager, recrute dans le cadre de son expansion un Technicien Electroménager Hotline.
Au sein de la Direction du SAV et rattaché au centre national de Compiègne, vous êtes en charge de réaliser des diagnostics techniques par téléphone et de déclencher le mode de prise en charge en appliquant les procédures établies dans le respect de la norme d'accueil client et en utilisant les outils dédiés.

Description du poste :

Notre client est une enseigne engagée pour développer ses talents et proposer de véritables opportunités professionnelles. Nous recherchons, pour le Centre National SAV de Compiègne, un Technicien Electroménager Hotline.
A ce titre, vous assurez les missions suivantes :
    • Prise en charge des clients par téléphone (récolter toutes les informations nécessaires au suivi du client et être en charge d'assurer une relation client de qualité pour la résolution du dossier...),
    • Établissement d'un diagnostic par téléphone (qualifier le diagnostic en relation avec le client pour optimiser l'intervention du Technicien au domicile de ce dernier...),
    • Mises à jour et mises en service à l'aide des outils dédiés (accompagner le client dans la mise en service, l'utilisation et la manipulation de l'appareil...),
    • Déclenchement de l'intervention au domicile client (en cas de panne avérée, appliquer les procédures appropriées en termes de garanties et hors garanties...),
    • Participation à l'évolution de la fonctionnalité AAD (participer à la mise à jour des fiches techniques...).

Profil recherché :

Vos connaissances techniques des produits blancs et/ou bruns, votre aisance relationnelle, votre sens du client, votre esprit d'équipe sont des atouts à ce poste.
Vous êtes doté de bonnes qualités rédactionnelles et avez une bonne élocution.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Conditions et Avantages

Salaire et avantages complémentaires.

Ref 761170

  • Niveau d'expérience : 3 à 5 ans
  • Niveau de formation : Bac+4. bac+5
Informations complémentaires sur le poste :
  • Référence : 21054204
 

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Avenue Achille Peretti, 163 - 92200 - Neuilly-sur-Seine -
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