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Technicien hotline H/F

  • Industrie
  • Technique / Production
  • CDI
  • HAYS
  • Haute-Normandie
Description de l'entreprise :

Notre client, acteur majeur sur son secteur, est une industrie, fabriquant des produits de haute Technologies. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons pour son compte, un Technicien Hotline.

Description du poste :

Sous la supervision du Responsable service clients, vous avez pour mission de répondre aux attentes des clients, de recevoir, de gérer les réclamations et aussi d'assurer la remise en état/résolution des problèmes d'installation.
Vous assurez le dépannage technique en télémaintenance des clients ; gérez le planning d'interventions des Techniciens ; remontez les informations techniques et participez aux réunions de coordination, à la rédaction de devis et à la préparation ainsi qu'au suivi des dossiers d'intervention. En charge de répondre aux appels téléphoniques en apportant des réponses sur les devis et les flux de pièces auprès des clients, vous gérez les ordres d'intervention pour les Techniciens.
En parallèle, vous réalisez/transmettez les contrats de maintenance, effectuez les reportings des appels, puis réalisez les suivis de demande de prêt ainsi que la facturation clients.

Profil recherché :

De formation technique Bac +2, avec une dominante en électronique ou en électrotechnique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 4 ans (stage inclus) à un poste similaire.
Votre autonomie, votre rigueur et votre organisation, associées à un excellent sens du relationnel, vous seront indispensables pour mener à bien vos missions.
La maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et la mise en réseau des appareils est indispensable.

La maîtrise de l'anglais (lu/écrit) et la connaissance de l'ERP SAP est recommandée.

  • Niveau d'expérience : 3 à 5 ans
  • Niveau de formation : Bac+2. bac+3
Informations complémentaires sur le poste :
  • Salaire : 20 à 40 KE
  • Référence : 1112494_1510148861
 

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MON CV *

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Coordonnées

HAYS
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Tel : 0232125051
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