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Parole d’expert : Patrick Brunier, délégué général du PICOM

Publié le 3 Février 2015

Patrick Brunier, délégué général du PICOM (Pôle de Compétitivité des Industries du Commerce)

Quelles sont les caractéristiques du commerce ubiquitaire, évoqué par le PICOM dès 2005 ? 
Le commerce ubiquitaire, c’est la possibilité de faire son shopping en tout lieu et à tout moment. Avec les TIC, le « parcours d’achat » est devenu le nouveau centre de gravité de la relation client, ce qui a conduit les enseignes à redéfinir leurs stratégies. Certaines comme Adeo (groupe Leroy Merlin), Boulanger ou Norauto l’ont bien anticipé. Mais une transformation plus profonde s’annonce : le commerçant va devenir le « majordome de la vie quotidienne », en agrégeant produits et services. Le défi sera de passer du produit vendu au service rendu. 

Les distributeurs de la région ont-ils anticipé ces mutations ?
La France, et notamment la région, est en avance de phase sur cette stratégie. Le PICOM a d’ores et déjà lancé des groupes de travail avec des enseignes régionales pour imaginer l’offre de demain. 


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